​网店运营计划书（精选10篇）

网店运营计划书（精选10篇）

网店运营计划书（精选10篇）

时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的网店运营计划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网店运营计划书 篇1

一、 网店销售前景

在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

网店介绍

（一）网店基本情况：

网店名称：尚流服饰

（二）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。

（三）主营商品：各种饰品挂件

（四）产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领潮流

（五）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些 产品都是我们精选出来的， 更物美价廉， 更容易取得消费者的认可与信任； 有了企业的支持， 只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。

二、营销策划背景

（一）消费者分析

1.购买行为分析

众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购 物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说， 没有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是消费者眼中最大的亮点。 而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也 起着不容忽视的作用。

购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了 真正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当大的，

再加上周围同学朋友的影响，服饰的销量是十分可观的。而男生在这方面则比 较理性，多数买了也是为了送人，比如女朋友。

购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。

购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分 消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。

购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。 从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉为经典。

2.客户分析

客户的总体消费态势： 选择价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品， 因此更换频率比较大， 消费者购买的频率也相对频繁。

现有的消费时尚 ：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心 理，团购是现在最流行的网购方式。

对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格， 一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只 能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行 元素更换的速度是成正比的。

对本产品的偏好程度：有人喜欢亚麻类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢波西米亚的。所谓萝 白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。

客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。更所谓爱美之心人皆有之。

（二）高校市场分析

大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、 更优质随意的生活。 而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的， 所以， 在服饰方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。 大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价 服饰在这里有很大的市场。

大学生情侣消费也占一定比例，情侣装是服饰销 量的重要时机。

（三）市场背景分析

在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便 宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因 为销售对象不同，购买力不同。淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上 商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最 先要做的事情。 中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰 品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。

三、竞争对手分析

1.产品设置类别

淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺——创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.该店铺在竞争中的地位：

该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。

3. 产品的竞争对手：

在淘宝上服装店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、 产品价格又不贵的店铺， 积累了很多人气，在短时间内难以超越。

4.竞争对手的优势与劣势：

优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。

5.竞争对手的策略

传艺生活馆与大多数网店销售模式一样， 竞争对手的策略： 主要采取促销、竞套餐优惠、节日降价等手段来拉动顾客。

6.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。 促销活动频繁，发货速度快。

四、产品推广计划

（一）目标市场

年龄范围：15-25 岁；性别:女性(为主)；群体：高校大学生、中学生、蓝 领 、普通工薪阶层。

（二）产品定位

服装类包括: 外套、牛仔裤、外搭、毛衣饰品、指环、胸针、挂链、情侣服等。每一大类中又有细分，例如外套还可以分为牛仔外套、 毛衣外套系列， 规格样式有短款、 长款等。 构思有复古类、超前类、优雅类等等。

（三）产品分析

１.产品的性能：服饰主要用途就是为了保暖并提高个人外在形象。

2.产品的质量：中低档服饰属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。

3.产品的价格：中低档饰品价格控制在 20元至 500 元之间。

4.在同类产品中的档次：该饰品属于中档产品 。

5.产品的材质：服饰材质皆是品质一流，深受消费者的喜爱。

6.客户对产品材质的认识程度： 这些产品原材料都是大家最常见的，健康，没有危害。

7.生产工艺：服饰主要由工厂生产完成，一些特殊的产品由手工和机器完成。

8.产品的外观与包装：服饰的外关也很重要，风格也是影响销量的一大因素。

9.对客户的吸引力：服饰属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大亮点。

10.与同类产品的比较：性能上服饰的功能都是为了保暖且装饰美观，高档饰品 则多了一项凸显身份的功能： 质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低， 不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品。

网店运营计划书 篇2

一．行业大数据分析

1. 用生E经抽取行业近三年的数据

2. 分析数据，销售走势是否上升，哪几个月是销售旺季，看品类占比是市场的多少，分析这个类目产品的热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱

3. 总结数据，做成表格和文档

二．了解对手，分析对手

1. 用市场行情分析对手

2. 找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手

3. 对手流量来源竞争分析：竞争对手的主要流量是从哪里来的？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手的付费流量占比多少？

4. 对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手的销量是多少；自己的宝贝销量在多少可以拿下人气排名

5. 对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当的宝贝，查出这些宝贝的下架时间，判断这个关键词自己的宝贝在首页可以呆多长时间

6. 对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判断此关键词的竞争状况

7. 价格成交竞争分析：什么价格的竞争对手销量是最大的，结合自己的宝贝状况定出合理的价格

三． 深入了解自己的产品和卖点

1. 分析自己产品的主要消费人群

2. 分析自己产品的卖点

3. 分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有一定的性价比，毛利适中，提高客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平，有产品特性，优质，作为店铺的主要收入来源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺有实力，展示品牌形象

4. 产品结构：确立主力产品，确立SKU数量

5. 产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价

6. 产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆的上下架时间作为参考，避免竞争对手的上下架时间，再调节自己的上下架时间，从生意参谋里面看顾客人群进入店铺的集中时间段调节上下架时间

7. 产品定位：产品的包装要好，包装要防损坏，要能让顾客放心购买，产品的设计要有吸引力，要有创意

四：装修自己的店铺

1. 根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验

2. 装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多

五：发布宝贝

1. 根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间

2. 超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间

六：SEO优化

1. 用户体验度：搜索引擎优化的核心

2. 用天然搜索引擎提升关键词排名

3. 从SEO优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，

4. 获取最优类目，

七：提高店铺权重

1. 交消保保证金

2. 加入7天无理由退换货

3. 加入公益宝贝

4. 注意旺旺响应时间

5. 提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额

6. 提高发货速度

7. 提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算

八：提升宝贝权重

1. 持续稳定的销量

2. 高质量的搜索点击率

3. 关键词搜索转化率

4. 动态评分

5. 成交占比，近30天内要让每一款SKU都有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析

6. 回购率，生意参谋首页

7. 其他：收藏购买，购物车购买，直通车购买，生意参谋，经营分析，流量地图，流量来源

九：新品期权重提升策略

1. 图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定的新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样

2. 找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图

3. 去除相机里面的图片信息，用光影魔术手

4. 销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定

十：上下架策略

1. 查看自己店铺宝贝上下架时间，生E经，宝贝分析，上下架时间

2. 查看同行商家宝贝上下架时间，生E经，行业分析，上下架时间

3. 上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间

4. 查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为

十一:人气排名策略

1． 选择人气高的试用推广平台来发布试用活动，通过试客的收藏，加购，分享来增加店铺人气

2． 提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率

十二:综合排名策略

1. 布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐

2. 综合排名人气排名相互影响

十三：个性化策略

1. 按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品

2. 按客户属性来制定店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略

3. 精准服务目标客户

十四：客服培训计划

1. 淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆

2. 商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内的宝贝属性牢记于心，价格，风格，以及他的搭配等信息

3. 交流，沟通，话术培训

4. 客服售前，售中，售后培训

十五：售前服务

1. 进门问好

2. 接待咨询

3. 产品推荐

4. 处理异议

5. 促成交易

6. 确定订单

7. 礼貌告别

十六：售中服务

1. 查询订单：已卖出的宝贝中查询近三个月的订单，如等待买家付款的，买家已付款等待发货的，已发货的，退款的，关闭交易订单的

2. 处理下单还未付款的订单

3. 跟踪已发货的订单

4. 查看关闭的订单

十七：商品的售后服务

1. 包装设计：加上产品logo，外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等

2. 支持七天包换包退

3. 商品到哪个地方发短信提醒顾客

4. 商品快到时发短信提醒顾客

5. 顾客确认收货2-3天发短信咨询顾客对产品是否满意并促嘱咐给予好评 十八：投入产出比控制

1. 控制成本

2. 利润最大化

3. 制定每日，每周，每季销售计划

十九：手机端营销

1. 手机端seo优化

2. 手机端详情页优化

3. 手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+10

4. 设置码上淘

5. 一阳指店铺

6. 开通手机淘金币

7. 无线搭配套餐

8. 手机海报

9. 微淘

10. 手机营销

二十：二维码营销

1. 渠道一：主图码，显示在直通车主图或PC搜索页

2. 渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页

3. 渠道三：在导航条上做一个手机专享页

4. 渠道四: 包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡

5. 渠道五：线下宣传单

6. 二维码是PC端到手机端的搬运工

二十一：直通车营销

1. 通过直通车的投放，带来真实的交易，给宝贝带来合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动总成交量提升

2. 吸引免费流量，把直通车质量得分，权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量

二十二：官方营销工具策略

1. 利用官方营销工具，钻展，直通车，淘宝客，试用中心，加大宣传力度，高效化提升店铺销量

2. 官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量

3. 店铺红包

4. 橱窗推荐

5. 心选

6.店铺联盟

7. 微海报

8. 促销管理

9. 淘金币

10. 天天特价

11. 聚划算

二十三：第三方营销工具

1. 美折

2. 淘粉吧

3. 折800

4. 特价猫

5. 楚楚街

6. 蘑菇街

7. 9.9包邮

8. 包裹二维码

9. 广效宝

10. 爱用交易

11. 货源动态

12. 淘宝交易

13. 淘宝商品

14. 聚数据

15. 生意控-超级搭配

二十四：详情页策略

1. 激发需求，营造信任，化解异议，及时促成

2. FABE特征，优点，利益，证据，

3. 要素：大小外形，性价比，安全性，用户反馈，发货速度，是否适合自己，售后保障，满足虚荣心，使用方法，成分质地，细节展示，使用效果，典故荣誉，生产过程

4. 梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航

5. 市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整

6. 值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买

7. 产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容

8. 产品层，竞争层，消费层分别考虑

9. 细节展示

二十五：名片营销

1. 制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠

2. 走到哪里就可发呆哪里

二十六：主题营销

1. 节日营销活动，节气提前2-3天准备，节后2-3天下线，传统节，提前7天准备，节后2-4天下线，国际节提前7天准备，节后1天下线，电商节提前1个月准备，节后2-3天下线

2. 淘宝官方活动配合：没报上电商节活动，可参加配合活动，全网大促类活动，增加流量

3. 大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等

4. 特殊需求类活动：反季大促，清仓活动，上新活动，提前一个月准备 二十七：双十一活动策划

1. 关联，用相似宝贝做关联更容易获得成交，10月中旬之前店铺主打宝贝，爆款的销量和评价要做起来，10月中旬要引导顾客收藏，11月初要给老顾客发分享式短信，卖家中心-已卖出的宝贝-批量导出-生成报表，在首页和详细页设置店内促销：满减，优惠券，包邮，顺丰包邮

2. 紧迫

3. 比价

4. 特殊

5. 疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）

6. 理性期：11-16点，配送及客服情况公布，主动对比顾客购物反馈，多重优惠，组合优惠，购物抽奖，根据店铺流量情况，买家购买转化情况和买家购物反馈，随时调整店铺页面的产品设置，提前准备好多套店铺主图和海报素材及广告素材以作更换

7. 扫尾期:19-24点，大促结束倒计时，热卖人气销量展示，限时抢购免单，双十一后服务及活动预告

8. 让消费者失去理智，产品够多，氛围够热，优惠够猛，节奏够爽 二十八：关键词营销

1. 找关键词：看店宝TOP20万关键词表，淘宝风向标，淘宝排行榜，淘宝下拉框和联想词，直通车关键词推荐，市场行情，生E经，生意参谋选词助手

2. 组合关键词: 紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则

3. 诊断关键词：生意参谋-经营分析-商品效果-单品分析-关键词分析 二十九：分享式营销

1. 帮派运营方案：特殊人群

2. 买家试穿体验

三十：购物车营销

1. 卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）

三十一：新品上新策略

1. 新店起步10个宝贝较合理

2. 新品要选择长尾词进行竞争

3. 下架时间卡好位

4. 注意属性等的相关性

5. 测款

三十二：老顾客营销策略

1. 开通会员群，多听会员的想法，和买家做朋友，在群内推荐优惠活动，主题活动等，并及时做好邮件及短信提醒

2. 每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性，有吸引力，并及时做好邮件及短信提醒

3. 会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信

4. 会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券

5. 以老带新

6. 每月会员日

三十三：百度策略

1. 百度推广，付费

2. 免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章

3. 百度官网

三十四：建个站策略

1. 免费建站

2. 免费的要好好利用，发挥

三十五：微信公众平台策略

1. 注册，设置，图文用秀米

2. 确定目标人群，个性化

三十六：QQ聊天室/QQ群营销策略

1. 加入各种各样的QQ聊天室/QQ群

2. 先聊熟，激起兴趣，建立吸引，巩固吸引，打出广告，销售产品 三十七: 软文营销策略

1. 写出有情感的文章，打动消费者

三十八：打造爆款

1. 判断

2. 测试，用直通车测试

3. 选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值

4. 直通车后台操作

5. 店铺的整体优化

6. 布局权重，

三十九：集赞策略

1. 集满多少赞可免费领取优质商品

四十：魔斯密码策略

1. 制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠

四十一：二八策略

1. 抓住20%关键行为

2. 重点打造20%产品

四十二:承包策略

1. 可把打包发货承包出去

四十三：KPI考核策略

1. 客服KPI考核：销售额，询单转化率，客单价，响应时间，投诉处理率，中差评处理率，退款时间，员工流失率

2. 运营KPI考核：销售额，库存率，访客数，转化率，全店DSR评分，投入产出比，员工流失率

3. 视觉（美工）部门KPI考核：销售额，任务完成的及时性，访问深度，停留时间，首页点击率，首页跳失率，静默转化率，直通车主图，钻展图，活动图

4. 物流部门KPI考核：销售额，发货准确率，配发质量问题退货率，发货至第三方零延误，库存零差错，入库零延误，仓库安全事故，员工流失率 四十四：带将策略

1. 博大的胸怀

2. 千军易得，一将难求

3. 同甘共苦，身先士卒

4. 轻财爱士

5. 赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众

6. 充分发挥将领的长处

四十五：刘邦成功策略

1. 坚定，坚持不懈—追求理想不惜牺牲一切

2. 耐挫，越挫越勇—面对失败毫无退却之心

3. 能忍，能屈能伸—条件成熟时再下手也不迟

4. 虚心纳谏，听劝—决断时能听的进不同意见

5. 善变—随时都可改变自己的主意（变通）

6. 敢为，感想敢干—为了天下可以全然不顾

7. 迎合历史发展趋势，尊重人才，善用人才，战略得当，遇事冷静，坚忍克己 四十五：能力提升策略

1. 对产品的热爱和熟悉程度

2. 敏锐的市场触觉和分析能力

3. 敏锐的数据分析能力

4. 极好的视觉把控能力

5. 优秀的演讲和培训能力

6. 管理能力，人际关系，亲和力等

四十六：先动优势

1. 抢占先机，占据有利资源

2. 开拓未知市场

四十七：后动优势

1. 免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词

2. 根据对手行动作出相应策略

四十八：招聘策略

1. 如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见

2. 如果火车晚点3小时，你是否愿意跟他在火车站候车厅单独相处3小时

3. 看这个人对待他身边人的态度，如果态度恶劣，说明人品很差

四十九:用人法则

1. 有德有才，优先使用

2. 有德无才，培养使用

3. 无德有才，限制使用

4. 无德无才，坚决不用

五十：身边人策略

1. 对身边的人友好，不管在饭店还是其他场所，要对服务员及身边的人友好

2. 淡忘一个人的缺点，认同一个人更多的优点

3. 当一个人由冰冷转化为感恩的时候，这个人内心是充满幸福的，这种幸福融化了他内心深处的寒冰，融化了他曾经固执而顽固的偏执

4. 一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊

5. 他人虐我千百遍，我待他人如初l恋

网店运营计划书 篇3

一． 项目内容和实行步骤

现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。

任务1： 提出产品及办事的项目

从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占平易近总额的 20.7％，对电子商务有巨大的需求空间。

根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：

（1）平均每次购物钱数在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2％，其中 39％的用户在101 元～500元之间，32.9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。

（2）在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。

（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。

（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索--比较--咨询"。

（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。

电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。

在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。

一． 项目内容和实行步骤

现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。

任务1： 提出产品及办事的项目

从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占平易近总额的 20.7％，对电子商务有巨大的需求空间。

根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：

（1）平均每次购物钱数在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2％，其中 39％的用户在101 元～500元之间，32.9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。

（2）在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。

（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。

（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索--比较--咨询"。

（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。

电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的'经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。

在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引

领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。

操作步骤如次：

1. 选择适合自己经营的产品（目标产品）

选择适合自己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第

一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。

2. 浏览有关电子商务网站

可登录中国电子商务公共办事平台（NetMall）来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2-4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。

3. 浏览部分购物网站

学习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。

通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。

任务2： 收集收拾整顿相关的资料

网店运营计划书 篇4

一、 前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。

二、市场分析及定位

1、市场分析

（1）市场背景分析

马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。

综合因素考虑，线上发展更为稳健。

（2）项目分析

2、目标市场确定

贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。

图为搜索指数：

图为成交指数：

相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很客观的。

同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹豫吗？

3、网店定位

淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。 贵公司商品约在200款式左右，在四月份主要上架20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4月份~5月中旬），6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每月继续上夏装新款至100款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至100款式，约为（10月~11月中旬），

11月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美网上曝光。综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形象的宣传。仅供参考！

第一：价格

策略：（1）平价政策

以低价带动高价

（2）价格结构

低价格配合高价格进行组合

第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合

第三：附加值

通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）

三、网店策略

1、产品策略

产品定位：

1）包装定位：

在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

2）品牌定位：

我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实

网店运营计划书 篇5

1.执行摘要

本商业计划书主要是依据网络商店建设与运营实训要求而编，内容主要包括网店的基本概况，经营的产品或服务，市场及行业的相关分析，营销策略，货源选择，财务计划以及风险等。为保证网店的顺利运营，本商业计划书还会不断调整，以适应当前经济发展的需要。

2.网店基本情况

店铺简介：

蝴蝶飞情侣专卖店成立于20xx年11月， 我店经营产品如服装，鞋子等等，活动：累积一定金额给予奖品。

本店铺即是合作店铺又是个人专有独资店铺，拥有20xx多的员工，网店交易额达到5000000金额的等等。

我们立志于在网店建设与运营中恪守信誉、提高声望：价格合理，适销对路的产品来丰富市场需求。为达到此目标，我们采取密切注视市场趋势和需求，开发具有创意性和获利性产品，并在包装上创新等方式来实现。

为贯彻我们的目标和既定方针，我们决心以良好的信誉、优廉的价格、完美的售后服务等等来对每位顾客及社会其他群体。

3.产品服务

产品或服务

代表着新服饰，数码产品市场的一个侧面，该市场可以解决的问题：提供新产品，顾客满意的服务，并且可以广泛地反映出全部对服务的需求。

4.行业及市场情况

主要包括：市场行情分析，竞争环境分析。

5.营销策略

（重点应考虑产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，即“4Ps”营销组合。）

我们在产品质量第一，信任最好，服务最令顾客满意。希望参与竞争，正在展开竞争活动。根据具体的资料来源，该市场前一段有效时间，即批发又零售额大约为10000金额元。我们相信：这个领域未来主要趋势是向着环保方面，高品质方向的产品发展。

销售策略：

第一是市场渗透，打开市场，上市场与世界接轨。

第二步是注意具体的销售渠道。传统客户是我们产品的主要目标。蝴蝶飞情侣专卖店目前正同德州百货商贸公司商谈以处销到国内外的方式进行销售的可能性。

第三是注意发展合作伙伴关系：共同达成协议，团结一心的目标。蝴蝶飞情侣专卖店目前正同德州百货商贸公司开展商品买卖上的合作，以便讲信任令顾客满意、服务到家。我店铺正与德州百货商贸公司和德州邮政、快递公司等合作，将我们的产品送到消费者手中。

第四是注意具体的价格与质量：价格低廉、20xx至80000元，质量一流，令顾客满意。

销售渠道：我们的销售渠道包括以下几种：

分销商：

确定分销商是我们市场计划中的重要环节。我们将首先选择那些从前就已经建立起来的销售渠道，这些销售渠道相对来说人员专业性强、队伍稳定、热情高。

直接销售：

我已经形成了一个有力的直销体系，请我说明一下这支队伍的运行机制及将来的计划。如果实际的合同金额低，直接销售就不会赚钱。一定要使你的直接销售利润率达到或超过生产率及销售率。

零售商：

定价策略：

我们最终定价原则是根据成本、毛利目标、市场价格形势，公认性价格。

我们按没月来审查价格，以保证基本盈利不受损失。顾客对我们的产品和服务愿意支付的价格是最低的（8000），原因是令顾客得到我们的信任。

我们感到顾客愿意花8000元购买，原因是质量好、服务好、穿着舒适。我们计划每三个月审查我们的定价情况和产品库存或短缺的情况。

6.货源选择

货源的选择：杂七杂八的蝴蝶飞情侣专卖店，价格磋商：一口价的方式。

7.财务计划

财务预算，收支，财务报表等。

财务预算每年总收入为6000000元，纳税：50000元，其余为盈利的。

8. 风险评估

需要评估一下你业务的主要风险管理问题、市场状况、技术状态和财政状况。这些风险包括以下方面：有限的操作经验，有限的技术力量，员工熟练程度，资源数量，有限的管理经验，市场的某些不确定因素，生产上的某些不确定因素，来自竞争对手的威胁，防止假冒伪劣商品问题，对关键管理方式的独立性问题，等等。

网店运营计划书 篇6

一、网店定位

(一)策划背景:

(二)网店基本情况:

1．网店名称:

2．网店店址:

3．客服qq:

4．e-mail:

5．电话

(三)经营模式:

(四)主营商品:

(五)产品特点:

(六)价格定位:

1．主销产品价位:

2．次销产品价位:

(七)网店定位:

(八)客户定位:

二、网店市场分析

(一)竞争对手分析:

网店1:

网店2:

网店3:

(二)风险分析

1．优势:

2．劣势:

3．威胁:

三、营销策略

(一)产品策略:

(二)价格策略:

(三)网上促销策略

四、商品基本情况

(一)商品分类:

(二)商品种类:

五、网店推广与宣传:

(一)推广方式1

(二)推广方式2

(三)推广方式3

六、网店支付方式:

七、物流方式的选择:

八、店铺投资回报分析

(一)店铺建立成本

(二)店铺日常运营成本

(三)店铺收益分析

(四)店铺进度安排:

网店运营计划书 篇7

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

一、 前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。

二、市场分析及定位

1.市场分析

（1）市场背景分析

现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，2002年至2006年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0。04％上升至0。85％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。

淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易

额为999.6亿元，占中国市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。

（2）项目分析

根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。

我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。

2.目标市场确定

2.1淘宝店的目标市场

淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

2.2校园的目标市场

制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。

2.3商家的目标市场

有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。

3.网店定位

淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格

策略：（1）平价政策

以低价带动高价

（2）价格结构

低价格配合高价格进行组合

第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。

策略：将新、奇特和专业相结合

第三：附加值

通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。

4.网店目标

在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度

三、网店策略

1、产品策略

产品定位：

1）包装定位：

在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

2）品牌定位：

我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：

1） 差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

2) 顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

3) 低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

4) 折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：

① 数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

② 季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

3、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款

4、物流模式

实行全国统一定价，加量不加价

运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元

四、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。

（1）选择在天天来店开店的原因：

① 天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。

② 我们本身是电子商务专业的学生，在学校建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在校园的推广方案。

③ 可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。

④ 在天天来店开网店的卖家不多竞争比较低，我们本身没有什么经济能力，开网店是投入经费比较少的方式。

⑤ 我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货源由另外的卖家承担，我们的产品（衣服）的货源是在南宁，离我们学校比较近，可以减少运费。如有本校的同学购买我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。

⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。

（2）选择在淘宝网开店的原因：

① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

③ 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。

④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

⑤ 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。

⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

注：此网店的风格设计只针对淘宝网店闪炫鞋族进行设计。

店名：冰上芭蕾

主营：各种化妆品。

设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。

店铺LOGO

我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤水。

② banner 的设计

主要用我们店铺化妆品的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。

③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

五、网店推广

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

(1)标题设计的模式

标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

(2)标题设计的样式

例如：新店开张 透气+轻松+超款 两双包邮等

2、社区发帖回帖

（1）社区的选择

选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。

（2）如何发帖

能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

（3）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。

3、策划促销活动

在节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。具体策划如下：

（1）活动的时间

节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。

（2）赠送物品促销

在促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。活动具体如下：

① 促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。

② 促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

（3）折扣促销

① 促销活动期间购买我们衣服购买两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。

② 促销活动期间凡是购买我们鞋子都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

（4）团购促销

有两个以上的顾客，一起来光顾我们的网店，一起购物的。将给予八折优惠和优惠券两张。

网店运营计划书 篇8

一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而积累了。另外，想开淘宝店又没有货源的，这是一家专业的货源导航网站，收集了服装，饰品，化妆品。各类的货源信息，专门针对淘宝网店代理，可以一件代发货，找找看，总会有适合你的。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

选择的物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

推广措施：

卫浴洁具店铺的价格策略：

通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。

选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

店铺的促销策略：

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。

拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。

1、 做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。

2、 根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加。

3、 起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

店铺的宣传：

店铺装修：

根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。

宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片。利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。

发贴：

1、 积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

2、 积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

3、 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

4、 利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

6、 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

店铺的支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。

商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。

要点：

发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。

店铺的客户管理：

1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广，有利于发展老客户和带动新客户。

2、建立分组以便管理。

3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。

4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。

5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。

6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。

10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。

11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。

12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。

13、建立‖店铺日记‖积分制。

相关措施：

1）尽量保持开机，旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括:主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ.邮箱，MSN 等等。

2）尽量在客流量大的时候保持在线，据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黄金时段保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大。

3）更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等。

4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。

5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们‖日记‖独有的品牌文化。

6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点，多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。

品牌特色之一 ――“店铺文化”

核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一

网店宗旨：打造独特品牌网店，宣扬个性实用、品味文化

网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本

进货理念：时尚、新奇、个性

销售理念：只卖最好的，不卖最贵的

售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一

三、网站费用预算简述

1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用，附广告费用表 如淘宝客100--1000元/月

2、淘宝商城

（1）保证金分为5万和10万，

（2）技术服务费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块，最多要16万，其中保证金只是被冻结，没有办法使用这笔资金。

{具体如下：

费率：

2012年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变；叶子类目的费率变动详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》

2.保证金

保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下：

品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。

3、技术服务费年费

(1)2012年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳。

(2)商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准。

(3)为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分(“DSR”)和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分；且满足资费一览表中的技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年整年度进行；

(4)参与2012年度续签商家的年费结算包括两部分：

2012年初对2011年度缴纳的6000元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照2011年年费核算标准；缴纳2012年度年费具体结算逻辑请见《淘宝商城2012年招商标准》中的第五章淘宝商城费率/年费/保证金标准

淘宝商城将于2011年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于2012年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行2011年度技术服务费年费的结算工作。}

3、自建平台

域名.com类型100--200元/年

空间费用1000元/年

网店运营计划书 篇9

一、网店定位

(一)策划背景

随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。

(二)网店名称：“XXX”时尚女士服装店。

(三)经营模式：个人零售。

(四)主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。

(五)网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心;品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求！

二、顾客定位

女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以18-40岁之间的白领族和学生。

三、价格定位

目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。

四、市场分析

(一)宏观与微观

现代女性，尤其是18-35岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。

(二)竞争对手

就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。但由于我们加盟了摩村网店服务系统，可以快速渡过起步期。同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理，把店铺做得更加出色。

(三)风险预测

优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足;我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。

劣势：由于信用级别比较低，很多买家更多的在信用级别高的店铺购物;由于目前的服装并非全是品牌，影响力不足;网店刚开业，经营力度不够;因为是兼职，投入也就很少，而且网店创新元素不多，这对吸引买家的注意力来说，非常难。

存在的威胁：对于新店，很多不怀好意的买家，会抓住其经营弱点，以欺骗或者投诉进行威胁和敲诈，或者给个差评，这对于新网店级别的提升，存在一定程度的威胁。

五、营销策略

(一)商品策略

每天保证有商品上架，不断地与上家保持联系，准确地了解有关商品的描述;选择上网次数最多的时间上架宝贝，最合适在10:00—14:00和19:00—23:30这两个时间段。系统做好各种服装的分类，处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺最前面，同时要以独特的方式出现在顾客眼前。每一件商品的图片，都必须经过PS处理，要以最清析的像素迎接顾客，并且在促销区，上传多件服装，作为店里最近比较热卖的商品。

(二)价格策略

从淘宝上搜索店铺内3到5件同其它网店相类似的商品的价格，然后以最低价格摆在淘宝上，下一步相对提高运费，以此吸引买家的注意和点击率。上传1到3件宝贝，作为拍卖的商品，规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人来网店购物，价格方面要高低价相融。

(三)促销策略

实行限时购买策略，对一些与淘宝上热卖的类似商品，规定一个时间，对买家“先斩后奏”。为了更好地刺激买家购买，对购买2件服装的买家，付费方面可少付5元(不规定是同一件服装)，并且每增加一件再减1元。

六、网店管理

(一)店铺装修

1、店标要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色;

2、促销区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力;

3、宝贝名称取宝贝特征，通俗易记。

(二)物流管理

主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，不推荐平邮。由于第三方快递公司原因造成延误，可让收件方与当地快递公司联系、督促，当地快递公司联系电话可查询快递公司网站。

(三)顾客管理

1、诚信对待每一位顾客，细心了解顾客对每一件商品的需求特性，从中分析服装的热卖度。两次以上的买家，将其列为忠实顾客，以后再购买，实行9折优惠。

2、对有交易的顾客尽可能加其为好友，主动与其沟通，巩固老买家，利用他们去寻找新买家。

3、利用好旺旺聊天系统，在完成每一笔交易后，尽可能地询问顾客，听取他们的看法和意见。

(四)宝贝管理

对上架到淘宝上的宝贝图片，要通过PS处理，以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多宝贝，每天保证有新的商品上架，同时下架一些点击率不高的商品。处理好各种服装的分类，做好服装描述。

(五)售后服务

出现质量问题，买家务必2天内与网店联系，提供照片依据。确定问题属实后，给予调换同款商品，邮费由网店承担。不管任何卖家，不可能令买家100%满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，要尽力降低瑕疵率。

以下不属于质量问题：有线头，不合身，有色差，轻微的脏污，穿着不舒服，细节有差异，没有图片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同，等等。

如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由网店承担;如因大小尺码问题，买家要换货，买家承担往返邮费。网店免费调换同款同色商品，均码服装则无法调换。

七、网店推广与宣传

(一)充分利用QQ、博客、论坛、邮件等进行宣传;

(二)与公司内开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，把网店推广出去。

八、网店支付方式

支付宝交易

网店运营计划书 篇10

1.计划摘要

计划摘要列在淘宝网店创业计划书书的最前面，它是浓缩了的创业计划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并做出判断。

计划摘要一般要有包括以下内容：公司介绍;主要产品和业务范围;市场概貌;营销策略;销售计划;生产管理计划;管理者及其组织;财务计划;资金需求状况等。

在介绍企业时，首先要说明创办新企业的思路，新思想的形成过程以及企业的目标和发展战略。其次，要交待企业现状、过去的背景和企业的经营范围。在这一部分中，要对企业以往的情况做客观的评述，不回避失误。中肯的分析往往更能赢得信任，从而使人容易认同企业的创业计划书。最后，还要介绍一下创业者自己的背景、经历、经验和特长等。企业家的素质对企业的成绩往往起关键性的作用。在这里，企业家应尽量突出自己的优点并表示自己强烈的进取精神，以给投资者留下一个好印象。

在计划摘要中，企业还必须要回答下列问题：(1)企业所处的行业，企业经营的性质和范围;(2)企业主要产品的内容;(3)企业的市场在那里，谁是企业的顾客，他们有哪些需求;(4)企业的合伙人、投资人是谁;(5)企业的竞争对手是谁，竞争对手对企业的发展有何影响。

摘要要尽量简明、生动。特别要详细说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。如果企业家了解他所做的事情，摘要仅需2页纸就足够了。如果企业家不了解自己正在做什么，摘要就可能要写20页纸以上。因此，有些投资家就依照摘要的长短来“把麦粒从谷壳中挑出来”

2.产品(服务)介绍文章转载自: 创业计划书格式频道 原文地址:XX年创业必看：网店创业计划书

在进行投资项目评估时，投资人最关心的问题之一就是，风险企业的产品、技术或服务能否以及在多大程度上解决现实生活中的问题，或者，风险企业的产品 (服务)能否帮助顾客节约开支，增加收入。因此，产品介绍是创业计划书中必不可少的一项内容。通常，产品介绍应包括以下内容：产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利。

在产品(服务)介绍部分，企业家要对产品(服务)作出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。一般的，产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。一般地，产品介绍必须要回答以下问题：

(1)顾客希望企业的产品能解决什么问题，顾客能从企业的产品中获得什么好处?

(2)企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些优缺点，顾客为什么会选择本企业的产品?

(3)企业为自己的产品采取了何种保护措施，企业拥有哪些专利、许可证，或与已申请专利的厂家达成了哪些协议?

(4)为什么企业的产品定价可以使企业产生足够的利润，为什么用户会大批量地购买企业的产品?

(5)企业采用何种方式去改进产品的质量、性能，企业对发展新产品有哪些计划等等。 产品(服务)介绍的内容比较具体，因而写起来相对容易。虽然夸赞自己的产品是推销所必需的，但应该注意，企业所做的每一项承诺都是“一笔债”，都要努力去兑现。要牢记，企业家和投资家所建立的是一种长期合作的伙伴关系。空口许诺，只能得意于一时。如果企业不能兑现承诺，不能偿还债务，企业的信誉必然要受到极大的损害，因而是真正的企业家所不屑为的。

3.人员及组织结构

有了产品之后，创业者第二步要做的就是结成一支有战斗力的管理队伍。企业管理的好坏，直接决定了企业经营风险的大小。而高素质的管理人员和良好的组织结构则是管理好企业的重要保证。因此，风险投资家会特别注重对管理队伍的评估。

企业的管理人员应该是互补型的，而且要具有团队精神。一个企业必须要具备负责产品设计与开发、市场营销、生产作业管理、企业理财等方面的专门人才。在创业计划书书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。此外，在这部分创业计划书书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：公司的组织机构图;各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系;公司的股东名单，包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料。

创业计划书的一般格式：

第一部分 摘要(整个计划的概括)

(文字在2-3页以内)

一. 项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)

二. 市场目标概述

三. 项目优势及特点简介

四. 利润来源简析

五. 投资和预算

六. 融资方案(资金筹措及投资方式)

七. 财务分析(预算及投资报酬)

第二部分 综述

第一章 项目背景

一. 项目的提出原因

二. 项目环境背景

三. 项目优势分析(资源、技术、人才、管理等方面)

四. 项目运作的可行性

五. 项目的独特与创新分析

第二章 项目介绍

一. 网站建设宗旨

二. 定位与总体目标

三. 网站规划与建设进度

四. 资源整合与系统设计

五. 网站结构栏目板块

六. 主要栏目介绍

七. 商业模式

八. 技术功能

九. 信息资源来源

十. 项目运作方式

十一. 网站优势(资源内容模式技术市场等)

十二. 无形资产

十三. 策略联盟

十四. 网站版权

十五. 收益来源概述

十六. 项目经济寿命

第三章. 市场分析

一. 互联网市场状况及成长

二. 商务模式的市场地位

三. 目标市场的设定

四. 传统行业市场状况(网站市场资源的基础)

五. 市场定位及特点(消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析市场规模、市场结构与划分，特定受众等

六. 市场成长(网站pageview与消费者市场)

七. 本项目产品市场优势(对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等)

八. 市场趋势预测和市场机会

九. 行业政策

第四章 竞争分析

一. 有无行业垄断

二. 从市场细分看竞争者市场份额

三. 主要竞争对手情况

第五章 商业实施方案

一. 商业模式实施方案总体规划介绍

二. 营销策划

三. 市场推广

四. 销售方式与环节

五. 作业流程

六. 采购、销售政策的制定

七. 价格方案

八. 服务、投诉与退货

九. 促销和市场渗透(方式及安排、预算)

1. 主要促销方式

2. 广告公关策略、媒体评估

3. 会员制等

十. 获利分析

十一. 销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

十二. 市场开发规划，销售目标(近期、中期)，销售预估(3-5年)销售额、占有率及计算依据

第六章 技术可行性分析

一. 平台开发

二. 数据库

三. 系统开发

四. 网页设计

五. 安全技术

六. 内容设计

七. 技术人员

八. 知识产权

第七章 项目实施

一.项目实施构想(公司的设立、组织结构与股权结构)

二.网站开发进度设计与阶段目标

三.营销进度设计与阶段目标

四.行政管理部门的建立、职工的招募和培训安排

五.项目执行的成本预估

第八章 投资说明

一. 资金需求说明(用量期限)

二. 资金使用计划(即用途)及分期

三. 项目投资构成和固定资产投资的分类

四. 主要流动资金构成

五. 投资形式(贷款利率利率支付条件转股-普通股、优先股、任股权对应价格等)

六. 资本结构

七. 股权结构

八. 股权成本

九. 投资者介入公司管理之程度说明

十. 报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)

十一. 杂费支付(是否支付中介人手续费)

第九章 投资报酬与退出

一. 股票上市

二. 股权转让

三. 股权回购

四. 股利

第十章 风险分析与规避

一. 政策风险

二. 资源风险

三. 技术风险

四. 市场风险

五. 内部环节脱节风险

六. 成本控制风险

七. 竞争风险

八. 财务风险(应收帐款坏帐亏损)

九. 管理风险(含人事人员流动关键雇员依赖)

十. 破产风险

第十一章 管理

一. 公司组织结构

二. 现有人力资源或经营团队

三. 管理制度及协调机制

四. 人事计划(配备招聘培训考核)

五. 薪资、福利方案

六. 股权分配和认股计划

第十二章 经营预测

一. 网站经营

1.访问人数成长预测

2.会员增长预测

3.行业联盟预测

二. 销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据

第十三章 财务可行性分析

一.财务分析说明

二.财务数据预测

1. 收入明细表

2. 成本费用明细表

3. 薪金水平明细表

4. 固定资产明细表

5. 资产负债表

6. 利润及利润分配明细表

7. 现金流量表

三. 财务分析指标

反映财务盈利能力的指标

a. 投资回收期(pt)

b. 投资利润率

c. 投资利税率

d. 不确定性分析

第三部分 附录

一.附件

1. 主要经营团队名单及简历

2. 专业术语说明

3. 企业形象设计宣传资料(标识设计、说明书、出版物、包装说明等)

二.附表

1. 市场受众分析(人群分布数量等)表

2. 互联网成长状况表

3. 主要设备清单